Müller Drogerie Online-Shop – Erster Erfahrungsbericht

Anfang November machte im Internet das Gerücht die Runde, dass der Drogerie-Einzelhändler kurz vor dem Start eines eigenen Müller Drogerie Online-Shops steht. Seit 29.11. ist der Shop still und heimlich online: http://shop.mueller.de

Der neue Müller Drogerie Online-Shop im Check

drogerie müller

 

Der erste Eindruck

mueller blog beitrag

Der Shop ist eine Eigenentwicklung und macht aus technischer Sicht einen guten ersten Eindruck. Eine Enttäuschung folgt jedoch sogleich, da leider keine Drogerie- und Alltagsprodukte zur Verfügung stehen, sondern nur Parfüm, Spielwaren und Multimedia. Hier hatte ich mir mehr erhofft. Als nächstes wollte ich eine Test-Bestellung starten, doch dann bemerkte ich das nächste Problem:

Müller wirbt mit:

  • Mehr Produkte als sonst in Ihrer Filiale
  • Online bestellen – in der Filiale abholen und bezahlen
  • Kein Mindestbestellwert
  • Kostenlose Lieferung in Ihre Wunschfiliale

Müller Drogerie Online-Shop eine Totgeburt?

Das klingt nicht nach Online-Shopping im herkömmlichen Sinne, oder? In den Medien war daraufhin gleich die Rede von einer „Totgeburt“. Ganz so drastisch möchte ich es nicht formulieren, doch stellt sich die Frage, inwieweit hier begeisterten Müller-Kunden geholfen ist? Der einzige tatsächliche Mehrwert scheint der, die Ware in der Filiale bereits bereit liegen zu haben. Zudem stellt sich die Frage, wie sehr ich mein Parfüm oder Spielzeug begehre, dass ich es mir in die Müller Filiale schicken lasse, statt von Douglas oder myToys.de direkt nach Hause? Darüber hinaus sei in den Raum gestellt, warum ich dann nicht gleich vor Ort einkaufe, wenn ich die andere Hälfte eh nur vor Ort kaufen kann. Da sehe ich noch viele offene Fragen auf Müller zukommen.

Was sagt Müller dazu?

In einer ersten Anfrage an das Unternehmen selber, sagte Firmengründer Erwin Müller der WirtschaftsWoche: „Unsere Kunden schätzen unser gut geschultes Personal und den hohen Serviceanspruch in den Filialen. Somit betrachten wir den Einkauf im Netz als eine Ergänzung“, so Müller weiter. Inwieweit Müller diesem Anspruch gerecht wird, ist jedem selbst überlassen.

Fazit: Auch wenn laut Müller der Shop nur eine Ergänzung ist, bleibt abzuwarten wie das Echo bei Kunden sein wird. Wenn niemand das Angebot nutzt, hätte man es auch gleich weglassen können, ehe man sich den Zorn der wartenden Online-Shopper aufhalst. Was sagt ihr dazu? Würdet ihr den neuen Müller-Service nutzen?

Weitere Services von Müller Drogerie Online

Wer trotzdem mehr mit Müller online unternehmen will, der findet unter www.mueller.de ein breites Angebot an sonstigen Services. Auch das habe ich mir einmal genauer angeschaut:

mueller drogerie online-shop

Die Services auf Mueller.de im Überblick

Sortiment: Wer unter Sortiment erwartet hat, schnell einen Überblick über den Inhalt einer ganzen Müller Filiale zu bekommen, wird getäuscht. Es gibt nur einige kurze Texte oder Aktionsflyer zu bestaunen, die grob darstellen, welche Warengruppen man bei Müller finden kann. Diesen Reiter kann man getrost überspringen.

Aktuell: Der Bereich „Aktuell“ hält schon eher, was er verspricht. Hier gibt es Aktionen, Gutscheine zum Ausdrucken, Sonderangebote und Gewinnspiele. Zudem kann man sich aktuelle Prospekte als PDF herunterladen.

Shop: Versteckt sich dahinter der Müller Drogerie Online-Shop? Genau… Prominent platziert geht auch anders. 😉 Die Meinung dazu hatten wir ja bereits oben. Ansonsten wird auf den Fotoservice und einen Gutschein-Shop verwiesen.

Bei beiden kann man anders als im Shop auch online kaufen und bezahlen. Insbesondere der Fotoservice braucht sich nicht zu verstecken. Durch die Zusammenarbeit mit Cewe ist ein breites Angebot entstanden, bei dem neben normalen Digitalfotos auch Fotobücher, Leinwände und vieles mehr schnell und einfach erstellt werden können. Ein Blick lohnt sich.

mueller drogerie online-shop fotos

Service/Unternehmen: Auch hier findet man nur viel Textwüste und wenig wirklich nützliche Informationen. Echten Müller-Fans sei geraten sich auf den Reiter „Aktuell“ zu konzentrieren und dort gerne einmal die Hefte zu durchstöbern oder eben das Lieblings-Pafrüm mit dem Müller Drogerie Online-Shop in die Filiale liefern zu lassen.

Unser detaillierter Testbericht zum Einkauf bei Müller und wie es generell mit dem neuen „Müller Drogerie Online Shop“ weitergeht, erfahrt ihr bald hier.

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